Sıkça Sorulan Sorular

Altın fiyatı piyasa kuruna bağlıdır ve gün içinde sürekli hareket eder. Bizim belirlediğimiz sabit bir fiyat yoktur; ürün fiyatı, satış anındaki kura göre hesaplanır. İşlenmiş ürünlerde ayrıca işçilik bedeli eklenir.

Değişebilir. Sepetteki fiyatın geçerlilik süresi sayfada gösterilir. Ödemeye geçtiğinizde fiyat yeniden hesaplanır; değişmişse onayınız istenir. Onayınız olmadan tahsilat yapılmaz.

Külçe altın KDV’den istisnadır (KDV Kanunu 17/4-g). Ziynet eşyası ve sikke altında ise özel matrah uygulanır (23/e): KDV, satış bedelinden ürünün içindeki has altın bedeli düşüldükten sonra kalan tutar üzerinden hesaplanır. Yani vergi altının kendisinden değil, kabaca işçilik ve kâr payından alınır.

Hayır; altın ve kıymetli maden ürünlerinde iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(a) bendi, fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan ürünleri cayma hakkının dışında tutar. Altın tam olarak bu tanıma girer. Ürününüzü ise belirli koşullarla değiştirebilirsiniz (aşağıda).

Bu, ayıplı mal haklarınızı etkilemez: ürün eksik, hasarlı, yanlış ya da bildirilen ayar/gramajda değilse haklarınız saklıdır. Bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 6.

Evet, şu koşullarla: DEĞİŞİM KOŞULLARI — eklenecek Talebinizi sipariş numaranızla birlikte iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz.

Kargo paketini teslim alırken kontrol ediniz. Ambalaj ezik, yırtık veya açılmış görünüyorsa tutanak tutturmadan teslim almayınız ve bizimle hemen iletişime geçiniz. Tutanak, hasar hâlinde en güçlü dayanaktır.

Milyem, üründeki saf altın oranının binde cinsinden ifadesidir. 22 ayar = 916 milyem, yani ağırlığın binde 916’sı saf altındır. 14 ayar = 585 milyem. Aynı gramajda 22 ayar bir ürün, 14 ayar bir üründen daha fazla saf altın içerir; fiyat farkının temel sebebi budur.

Sertifikalı ürünlerde sertifika ürünle birlikte teslim edilir. Her ürünün ayarı ve gramajı ürün sayfasında belirtilir.

Evet. Kıymetli maden gönderileri sigortalı olarak taşınır ve teslim edilene kadar sigorta kapsamındadır.

Evet. Sipariş sırasında Gel Al seçeneğini işaretlerseniz kargo süreci işlemez; ürün hazır olduğunda size haber verilir ve mağazamızdan teslim alırsınız. Teslimde kimlik ibrazı gerekir.

Mevzuat gereği azami süre 30 gündür; uygulamadaki hazırlık ve gönderim süreleri Sipariş ve Teslimat sayfasında yazılıdır.

Kıymetli maden ticareti yapan işletmeler 5549 sayılı Kanun kapsamında yükümlüdür. Tutarı 185.000 TL ve üzerindeki (veya birbiriyle bağlantılı işlemler toplamı bu tutara ulaşan) alışverişlerde kimlik tespiti kanunen zorunludur. Bu bizim tercihimiz değil, yasal bir yükümlülüktür. Ayrıntı: Sorumluluk ve Uyum.

Yalnızca Banka Hesap Bilgilerimiz sayfasında yayımlanan hesaplara. E-posta, SMS veya sosyal medya üzerinden size gönderilen IBAN’lara ödeme yapmayınız; bu, en sık karşılaşılan dolandırıcılık yöntemidir. Tereddüt ederseniz ödemeden önce bizi arayınız.

Hayır. Kredi kartı bilgileri sistemimize hiç girmez; ödeme, bankanın veya ödeme kuruluşunun kendi güvenli ortamında tamamlanır.